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Secteur du Hosting au Maroc : "Il n’y a pas de vraie concurrence et souvent la qualité des prestations laisse à désirer..."

Pouvez vous vous présenter à nos lecteurs

Tout d’abord un grand bonjour aux membres de la communauté NTI du Maroc.

Je m’appelle Reda Chebli, j’ai 29 ans et travaille à Maroc HOST (Shelly-Co) depuis 1999 en qualité de consultant et responsable du service clientèle. Notre métier tout simplement est l’hébergement professionnel de sites Web et les services qui vont avec tels que l’enregistrement des noms de domaines. Parmi nos clients : Alcatel France, Groupe Chaabi (Ynna Holding), Domain Network SAS, Sakon USA, Bottu, et d’autres sociétés dans l’industrie, les finances, les services, la presse marocaine, les ONG et les fédérations nationales.

Quelle est là situation du marché du Hosting au Maroc (concurrence, prix, qualité…)

En ce qui concerne le métier de l’hébergement au Maroc, les acteurs sont divisés principalement en deux types : les providers Internet qui offrent des services d’hébergement en plus de l’accès Internet et les agences Web qui offrent le développement de sites Internet et proposent par la même occasion des plans d’hébergement. Ajoutez à cela, l’apparition ces derniers temps de petites sociétés « hosting kiddies » qui se transforment du jour au lendemain en « société d’hébergement Web » après avoir loué une machine de l’étranger. A mon avis, il n’y a pas de vraie concurrence et souvent la qualité des prestations laisse à désirer. Je vous invite à visiter en général les sites Web des sociétés d’hébergement au Maroc et vous allez être surpris par l’absence de sites dédiés à l’assistance technique et contenant les manuels, les bases de connaissances, les FAQ, les tickets d’assistance technique etc.…

Comparé aux prix pratiqués à l’étranger les tarifs d’hébergement au Maroc sont considérés comme très élevés, comment expliquez vous cela ?

Il est tout à fait normal que les prix soient plus élevés au Maroc par rapport à l’étranger et cela pour deux raisons principales : tout d’abord, le prix exorbitant des coûts d’accès à Internet et ensuite, l’étroitesse du marché vu la demande restreinte en matière d’hébergement. En fait ces deux raisons sont étroitement liées car le fait de baisser les coûts d’accès à Internet engendra plus de demandes pour des sites Web et par conséquent participera au développement de ce marché. Toutefois, il faut relativiser en disant qu’il existe toujours des plans d’hébergement tout à fait abordables à partir de 750 Dhs HT par AN.

Qu’exigent en premier lieu les entreprises marocaines vis-à-vis des solutions d’hébergement ?

Les entreprises marocaines demandent en premier lieu des solutions d’hébergement qui répondent à leur besoin sur le plan technique et sans que cela alourdisse leur budget. Un service d’hébergement professionnel doit faire l’objet d’une étude exhaustive pour mieux cerner les besoins des sociétés et cela en concertation avec les responsables développement de sites Web chez les clients. En outre, les entreprises demandent un service technique performant par email, téléphone (centre d’appel) et avec une documentation technique importante en ligne comme un site Web pour l’assistance en ligne.

Trouve-t-on des solutions d’hébergement suffisamment sécurisées au Maroc ?

L’existence de solutions d’hébergement sécurisées au Maroc dépend du degré d’implication des sociétés du Web hosting dans la sécurisation de leur système. Or il s’est avéré que ces derniers temps, un nombre non négligeable de sites Web hébergé par des providers connus sur le marché ont été « défacés » suite à des négligences techniques. En ce qui concerne Maroc HOST, depuis 2002, on a renforcé notre stratégie de sécurité en externalisant cette fonction à travers un cabinet de sécurité informatique étranger de renommée mondiale qui prend en charge la gestion des sauvegardes automatisés de nos serveurs et la supervision de notre plateforme d’hébergement. Il est toutefois vrai qu’il n’y a pas de sécurité parfaite que ce soit au Maroc ou ailleurs.

Quelles sont les perspectives de développement du secteur dans le royaume ?

Le développement des services d’hébergement de sites Web est tributaire du développement d’Internet au Maroc qui reste très mitigé vu le prix exorbitant des connexions Internet et cela malgré les efforts de Maroc Telecom pour baisser les prix. Donc pour que les entreprises s’intéressent davantage à Internet et l’exploiter pour développer leurs affaires à travers le lancement de sites Web entre autres, il faut faire des efforts sur les prix des connexions. Le secteur de l’hébergement professionnel y gagnera puisque derrière chaque site Web, il y a un service d’hébergement. Par ailleurs, nous sommes optimistes quant à la baisse des coûts d’accès à Internet après la libéralisation du secteur de la télécommunication qui va nous permettre de choisir les fournisseurs d’infrastructure et d’être encore plus compétitif.