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Cette certification intervient dans le cadre du renouvellement de la certification ISO de la maison mère, WEBHELP, opérateur international de centres d’appels, et de l’extension du certificat à l’ensemble de ses sites de productions dont Webcad fait partie.

Cette certification, qui récompense une démarche rigoureuse, initiée il y a plus de 3 ans pour WEBHELP, concerne l’ensemble des activités Webcad (Vente, Mise en service, Production, RH, Fonctions Support) ainsi que l’intégration de tous ses centres de production en France et à l’étranger.

Webhelp démontre ainsi sa volonté très ferme d’assurer une qualité en amélioration continue en étant attentif au quotidien à la satisfaction de ses clients, de ses salariés et le développement de leurs compétences. Créée en 2002 par le groupe WEBHELP, la société WEBCAD emploie aujourd’hui 1850 personnes réparties sur 5 sites dans la ville de Rabat ; ce qui lui vaut d’être à ce jour le 2ème employeur privé de la capitale du Royaume. Forte de sa croissance continue, WEBCAD a ouvert aussi en mai dernier un 6ème site de 3500 m², à Fès, et ce afin de diversifier la présence du Groupe au Maroc.

C’est à ce titre que, le 19 mai 2006, Webcad s’est vu attribué le Trophée du SICCAM (Salon International des Centres de Contact et d’Appels au Maroc) pour l’extension significative de ses activités au Maroc avec l’ouverture en mai 2006 d’un 5ème site à Rabat et d’un 6ème à Fès). Webhelp SA est un groupe français innovant spécialisé dans la gestion de la relation client : multicanal (Helpdesk, Télémarketing, E-Mail, Courrier, Chat), multiservices (conseil, intégration, édition de technologie et prestation de services) et multilingue.

Réparti sur trois pays, France, Maroc et Roumanie, WEBHELP possède près de 2500 positions de travail. L’opérateur est, à ce jour, le seul à être certifié ISO 9001-2000 et reconnu pour ses exigences en matière de relation client. WEBHELP fête en juin 2006 ses 6 ans d‘existence, marqués par une croissance forte, un portefeuille clients toujours plus riche, et l’acquisition d’une expertise unique en externalisation de centres de contacts offshore.