‘Relation Client’

  • Call Center : L’activité en croissance soutenue
    La mauvaise conjoncture internationale observée tout au long de l’année 2009 n’aura en rien ralenti les appétits du secteur de la relation client et de l’offshoring au Maroc. Pour preuve, le secteur a connu une croissance de son chiffre d’affaires à l’export de 13%. Ce dernier ne tient pas compte du marché local et du marché appelé «captif» ou «insourcers»...
    by at avril 13th, 2010 at 09:04
  • Call Center : L’AMRC a un nouveau président
    L’Association marocaine des centres de relation client (AMRC) vient d’élire son nouveau bureau. C’est Youssef Chraibi, président de Outsourcia qui en assure la présidence et Dirk Van Leeweun, DG de Webhelp, qui occupe le poste de vice-président. Jérôme Duron, DGA de Phone Assistance, prend en charge le  secrétariat général, alors qu’Ahmed...
    by at février 6th, 2010 at 11:02
  • Les centres d’appel au Maroc entre splendeurs et misères…
    Véritable phénomène commercial et informatique qui gagne de plus en plus de terrain au Maroc, le télémarketing, via les centres d’appel, est venu à la rescousse de la relation entreprises / client. Téléphone et internet font vendre depuis quelques années des produits réservés avant aux magasins et grandes surfaces. L’avenir sera-t-il virtuel? Le...
    by at janvier 31st, 2010 at 06:01
  • Officiel : Maximiles confirme sa participation dans 2WLS
    C’est désormais confirmé. Le leader européen de la fidélisation en ligne MAXIMILES et le spécialiste marocain de la fidélité 2WLS (World Wide Loyalty System) ne font plus qu’un. Maximiles a pris des parts dans le capital de 2WLS à hauteur de 34%. Cette prise de participation minoritaire est assortie d’une option permettant à Maximiles de monter à hauteur...
    by at novembre 9th, 2009 at 01:11
  • Exclusif – Entretien avec Marc Bidou PDG de Maximiles : « Notre entrée au capital de 2WLS est une opération porteuse d’avenir »
    Marc Bidou - PDG de Maximiles En 10 ans d’existence, pionnier du secteur de la fidélisation sur internet, Maximiles a su se hisser comme le numéro un de son secteur. Dans cet entretien, Marc Bidou, PDG de Maximiles revient pour ITMaroc.com sur l’acquisition de l’entreprise marocaine 2WLS. ITMaroc.com : Fin juillet, Maximiles prend une participation...
    by at octobre 25th, 2009 at 07:10