Mr Azdine El Mountassir Billah (Directeur Maroc Telecommerce)

Interviews | | Le 3 avril, 2003 - 17 h 00 min

Azdine Mountassir BillahAprès 3 ans d’existence et un investissement de démarrage 20 millions de DH en 2001, Maroc Telecommerce, seul opérateur de commerce électronique au Maroc vient d’annoncer le lancement du portail de télé-déclaration DAMANCOM. Mr Mountassir Billah, directeur de la firme et son Directeur Technologique Mme Samira Gourroum, se penche à travers nos questions sur l’etat de l’e-commerce au Maroc.

Mr Mountassir Billah Directeur Maroc Telecommerce

ITM : Après 3 ans d’existences et un rôle de précurseur dans la fourniture de solution e-commerce au Maroc, quel premier bilan pouvez tirer sur le présent parcours de Maroc Télécommerce ?

Je pense que la simple existence de Maroc Telecommerce est d’abord un bilan positif qui concrétise l’action d’une équipe et d’investisseurs importants qui lui on fait confiance. De là à dire que le bilan du e-commerce au Maroc est positif, je ne pourrais franchir ce pas. En effet, pour nous, le commerce électronique au Maroc est à ses débuts. Et comme tout démarrage, il y a des aspects positifs et d’autres négatifs. A titre d’exemple, notre souhait, lors du lancement de Maroc Telecommerce était de voir se développer une activité de e commerce dans les secteurs du tourisme et de l’artisanat. Or, force est de constater que rien n’a encore été fait dans ces deux domaines combien porteur pour l’économie de notre pays. Les raisons de ce retard sont multiples et variées :

- Le manque d’initiative de la part des grands acteurs dans ces domaines. En effet, le e commerce aurait du mal à démarrer au Maroc au niveau des PME/PMI si les grandes entreprises ne montrent pas le chemin…

L’action, très volontariste du reste, des autorités gouvernementales n’a pas encore réussit à transformer les idées, et les suggestions et autres études en projets concrets ayant un impact et une force d’exemple dans la pratique quotidienne des entreprises et des citoyens marocains.

Etc.

En somme, nous considérons que le parcourt de Maroc Telecommerce, en tant qu’acteur dans le domaine des NTIC, est plutôt une réussite ce qui n’est malheureusement pas encore le cas du e commerce au Maroc. Ce constat, certes mitigé, ne nous décourage pas, il nous montre par contre que le chemin est long mais que le marché recèle un potentiel important de développement dont nous comptons certainement prendre une part

ITM : Aujourd’hui, quel est l’état de santé de l’e-commerce au Maroc et comment le voyez vous évoluer dans les années futures ?

Le Maroc n’a pas le choix et le développement du e commerce est inéluctable. La seule question qui mérite d’être posée est de savoir à quel rythme ce développement aura lieu. Les données actuelles et notre expérience sur le terrain laissent à penser que ce rythme sera plutôt lent et qu’il ressemblera au parcourt de l’informatisation des entreprises et des administrations au Maroc.
Notre souhait bien évidemment est de voir s’accélérer le processus d’autant plus que les pré-requis sont plus d’ordre stratégique que financiers. En effet, il est possible aujourd’hui de mettre en place des projets de e commerce et de e gouvernement ou le retour sur investissement est garantie sur le court terme ( le projet de la CNSS est un très bon exemple ). Ainsi, l’émergence du commerce électronique au Maroc est plus une affaire de volonté qu’une affaire de coût d’investissement.

ITM : Il a été inauguré dernièrement le portail DAMANCOM, service de télé déclaration de la CNSS, pensez-vous que ce projet est un pas important de franchi pour le développement généralisé de l’e-gouvernance au Maroc ?

Oui et non ! Il est un fait que le portail de la CNSS DAMANCOM, que Maroc Telecommerce a eu le privilège de mettre en place, est un projet qui peut avoir une valeur d’exemple. En effet à terme, ce portail devrait concerner quelques 100 000 entreprises affiliées à la CNSS et plus de 1,5 millions d’assurés. En cela l’impact du projet est sans aucun doute important. D’un autre côté, si ce projet n’est pas suivi par d’autres au niveau d’autres administrations ( impôts ; willaya, communes, etc.) alors son impact sur le développement de la e-gouvernance sera faible voir inexistant.
Notre sentiment valeur d’aujourd’hui est que la volonté des autorités gouvernementales dont nous avons parlé plus haut tant à canaliser les idées et les réflexions vers des projets concrets ayant valeur d’exemple. La preuve sur cette nouvelle approche est la création d’une commission par le Premier Ministre devant lui remettre dans les jours à venir une liste de projets de e gouvernement pouvant être mis en place avant la fin de l’année.

ITM : Quelles ont été les raisons de l’alliance avec la société Française ASP-ONE pour la réalisation de ce projet ?, Ce genre d’alliance va-t-elle se réitérer pour les projets avenir ?

Des raisons objectives de complémentarité entre les équipes de nos deux entreprises. ASP-ONE a mis en place un projet de portail des déclarations fiscales et sociales en France. Les équipes de Maroc Telecommerce ont une connaissance parfaite du marché marocain en matière de besoins dans le domaine des services en ligne et particulièrement dans celui des paiements électroniques en général. Il n’y a aucune raison pour qu’un partenariat gagnant pour les deux parties s’arrête. Or, comme le potentiel du marché marocain en matière de service en ligne est important, nous pensons que notre partenariat avec ASP-ONE est durable.

ITM : Pouvez vous nous parler des futurs chantiers de Maroc Telecommerce ?

Il est difficile de donner des informations précises sur les chantiers futurs de Maroc Telecommerce cela ne plairait pas à nos clients et prospects pour les raisons que je vous laisse imaginer. Ce pendant, nous pouvons dire que nous préparons des choses aussi bien dans le domaine de l’administration en ligne que dans ce celui du paiement électronique. Le secteur où nous avons lever le pied en attendant la maturité du marché est celui du e commerce ( B2C et B2B )

ITM : Pour finir la question habituelle : Quel est votre site web préféré ?

www.damancom.ma Nous avons comme mission de recruter le maximum d’affiliés pour l’utilisation des services en ligne de la CNSS alors comme vous pouvez l’imaginer notre préoccupation majeure va au-delà de la fourniture du système à la CNSS Notre souhait est que les services de DAMANCOM soit utilisé par les cent mille affiliés d’ici cinq ans. Cela serait le meilleur moyen pou vulgariser l’utilisation des NTIC au niveau des entreprises marocains.

Mlle Gourroum -Directeur de technologies et du Business developpement-

« Le problème qui se pose pour les entreprises c’est plutôt le manque de pré-requis nécessaires pour le développement d’une activité e-Commerce »

ITM : Pouvez vous nous expliquer un petit peu votre fonction au sein de Maroc Telecommerce ?

Je fais partie de l’équipe Maroc Telecommerce depuis sa création comme Directeur de technologies et du Business developpement. Ma mission est d’assurer le suivi des projets en déploiement ou en avant vente et d’assister la direction générale dans le développement de l’activité de l’entreprise en participant dans des missions de consulting ou de prospection du marché.

ITM : Comment expliquez vous aujourd’hui la rareté de la concurrence sur ce secteur au Maroc ?

Pour les mêmes raisons évoquées par Mr El mountassir. Ce secteur est encore à ses débuts et les opportunités sont difficiles à trouver ou à concrétiser. C’est un marché à créer de toute pièces. Maroc telecommerce est un pionnier dans ce domaine et fera profiter la concurrence, par la suite, des efforts qu’elle fait pour vulgariser et introduire les nouveaux concepts tels que l’e-commerce, l’administration en ligne et le e-paiement.

ITM : Quels sont aujourd’hui vos démarches au niveau de la sécurité des plateformes et des transactions ? Pensez vous êtres assez armée dans ce domaine ?

La sécurité est un volet important dans tous nos projets. Nous ne sommes pas des experts des technologies de sécurité, mais pour garantir la sécurité de nos plates-formes et des échanges d’informations nous faisons appel à des experts et nous pratiquons toujours des concepts approuvés et adaptés à chaque domaine. Par exemple, notre plate-forme e-commerce est basée sur les techniques utilisées par les grandes plates-formes e-Commerce à travers le monde. Un autre exemple, c’est l’introduction par Maroc Telecommerce d’une plate-forme ICP (Infrastructure à clés publics) dans le portail DAMANCOM. Le respect des standards internationaux et des politiques de sécurité approuvées sont des points fondamentaux de notre stratégie de sécurité.

ITM : L’e-commerce est il considéré comme un luxe par les entreprises Marocaines ?

Je ne le pense pas. Les entreprises dont le marché visé est l’international (activité d’export, tourisme, artisanat) ou celles dont l’activité se base sur la vente de l’information ou du service, sont conscientes que le e-Commerce est une opportunité pour réduire les coûts, acquérir plus de clients et de Marché et réaliser plus de vente. Le problème qui se pose pour ces entreprises c’est plutôt le manque de pré-requis nécessaires pour le développement d’une activité e-Commerce (problèmes de logistiques et d’organisation, manque de budgets de promotion, nombre de porteurs de cartes, ect….). ces pre-requis sont importants et explique le nombre réduit de nos marchands malgré le fait que les entreprises intéressées ont eu des offres très abordables de Maroc telecommerce.

ITM : Le savoir faire Maroc Télécommerce s’exporte t-il à l’internationale ? Avez-vous des clients à l’étranger ?

Oui, Maroc telecommerce a été sollicitée pour des projets en Espagne, en France et au golf mais nous nous concentrons plus aujourd’hui sur le marché marocain. Maroc Telecommerce est considéré par l’UIT comme une référence dans le domaine du e-SERVICES et son modèle de business est un exemple qu’elle présente pour les Pays africains et arabes. L’UIT fait appel à nous souvent pour présenter l’expérience marocaine dans différentes manifestions (Tunisie, Egypte, Mauritanie, Algérie, UAE, Afrique du Sud, Algérie, ect…)

ITM : Votre site web préféré ?

www.journaldunet.com

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