Les centres d’appel au Maroc entre splendeurs et misères…

Véritable phénomène commercial et informatique qui gagne de plus en plus de terrain au Maroc, le télémarketing, via les centres d’appel, est venu à la rescousse de la relation entreprises / client. Téléphone et internet font vendre depuis quelques années des produits réservés avant aux magasins et grandes surfaces. L’avenir sera-t-il virtuel?
Le Call Center est dans l’air du temps commercial depuis une dizaine d’années au Maroc, avec des centaines d’entreprises travaillant principalement pour des sociétés étrangères (télécoms, vente par correspondance…) siégeant pour la plupart à Casablanca et Rabat. Il est devenu l’outil marketing indispensable aux entreprises qui multiplient les contacts avec leurs clients. Pour le Maroc, c’est une véritable aubaine. Aujourd’hui et au bout de dix années d’activité, le secteur ce sont plus de vingt cinq mille postes d’emploi et pas moins de 250 entreprises spécialisées.

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