Webhelp s’installe à Fes et recrute des chargés de clientèle

Relation Client | | Le 19 mars, 2006 - 0 h 57 min

A l’occasion du Salon Européen des Centres d’Appels et de la relation client, le groupe WEBHELP, opérateur international de centres d’appels, annonce l’ouverture de 2 nouveaux centres à Fès et à Rabat.

« L’ouverture de ce centre a pour but de soutenir le développement de nos clients, et répondre à leur besoins croissants en matière de services », annonce Olivier DUHA, Co-Président du groupe.

Depuis son arrivée dans la capitale de Rabat au Maroc en 2001, le groupe WEBHELP a connu un développement rapide, passant de 40 salariés en avril 2002 à plus de 1600 salariés à février 2006. « Nous sommes maintenant devenus le 2ème employeur privé de la capitale après MAROC TELECOM, et dans les 100 plus grandes sociétés Marocaines en terme d’effectifs » déclare Frédéric JOUSSET, Co-Président de WEBHELP.

WEBCAD 5, un centre de 150 positions à Rabat pour soutenir la croissance de ses clients

WEBHELP renforce, à nouveau, ses positions par l’ouverture à Rabat d’un cinquième centre d’appel dans un bâtiment dédié de 1500m2, capable d’accueillir 150 positions de travail ainsi qu’une restauration d’entreprise et un espace formation. Le centre, situé en plein cœur du quartier moderne de l’Agdal, sera opérationnel fin Mai 2006.

WEBCAD 6, un centre de 300 positions à Fès pour diversifier sa présence au Maroc

Basé jusqu’ici à Rabat, WEBHELP a travaillé de concert avec le gouvernement Marocain pour sélectionner les villes francophones les plus à mêmes d’accueillir des centres d’appels. La ville de Fès est apparue comme la candidate idéale. Capitale culturelle du Royaume regroupant de nombreuses universités, la ville compte 1 000 000 d’habitants et bénéficie d’une situation géographique stratégique : A proximité de MEKNES (30 minutes de transport), Fès est à seulement 2H30 de Paris avec 4 vols par jour et 2H de Rabat en train ou en voiture.

Les recrutements des 150 premiers chargés de clientèle pour le fournisseur d’accès Alice sont en cours, et le centre sera opérationnel début Avril 2006. La construction et l’aménagement ont été confiés au cabinet ELEMENS.

Le gouvernement Marocain et la wilaya (préfecture) de Fès se félicitent du choix de WEBHELP : « Nous souhaitons que l’ensemble du Royaume, et non seulement l’axe Rabat-Casablanca, bénéficie de la formidable croissance des centres d’appels, facteur de développement économique et culturel durables » commente Hassan BERNOUSSI, Directeur de la Direction des Investissements Extérieurs auprès du Premier Ministre.

Cette nouvelle implantation permet à l’opérateur de diversifier sa présence géographique au Maroc, afin de ne pas reproduire les difficultés du modèle offshore anglo-saxon ou la très grande majorité des centres d’appels offshore se sont implantés à Bombay ou à Poona en Inde, conduisant à une saturation de ces bassins d’emplois et une inflation salariale accélérée.

WEBHELP était déjà le seul outsourcer à servir le marché Français à partir de 2 implantations internationales différentes, la Roumanie et le Maroc. « Comme en Roumanie, où nous avions ouvert un centre à Bucarest en 2000, puis un autre à Galati en 2002, cette nouvelle diversification au Maroc apporte encore plus de sécurité, de redondance et de facilité de montée en charge à nos clients » selon Frédéric JOUSSET.

WEBHELP entend poursuivre sa progression au Maroc

L’ouverture de ces deux nouveaux centres d’appels répond au plan de développement que s’est fixé le groupe au Maroc. « Après le recrutement en février dernier d’un nouveau Directeur général à la tête de notre filiale marocaine, nous poursuivons notre plan de développement au Maroc et confortons ainsi notre leadership en matière de centre d’appels offshore francophone avec plus de 2000 positions de travail déployées » conclue Olivier DUHA, Co-Président de WEBHELP.

CP

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