Lenovo délocalise chez Intelcia

Informatique | | Le 31 décembre, 2006 - 16 h 14 min

Depuis quelques années, de plus en plus de multinationales choisissent de délocaliser leurs centres d’appels téléphoniques vers le Maroc. Lenovo délocalise son business relationnel et transactionnel chez Intelcia

 

 

Une destination francophone, dotée de bonnes infrastructures télécoms, d’une réglementation du travail souple et surtout d’une main-d’oeuvre jeune, qualifiée et disponible à faible coût. Ces « bonnes raisons », ont poussé Lenovo, 3ème constructeur informatique mondial à délocaliser son « business relationnel » et son « business transactionnel » au Maroc. Pour cela, Lenovo a choisi Intelcia, leader marocain de l’outsourcing, pour lui confier la création d’un pôle de ventes à distance. « Une multinationale qui s’adresse à une entreprise 100% marocaine, c’est assez exceptionnelle », observe Karim Bernoussi, PDG d’Intelcia.

Intelcia (ex-TWW SA) a été créée en 2000 suite à un partenariat entre Transcom Worldwide (multinationale spécialisée dans le call center. Elle regroupe 41 centres d’appels en Europe, et filiale du Groupe Suédois Kinevike) et des partenaires marocains.

Après 5 années d’activité, la partie marocaine a racheté l’ensemble des parts détenues par Transcom, donnant ainsi un nouvel élan à cette structure. Une nouvelle dénomination, Intelcia, et une nouvelle stratégie ont été adoptées positionnant Intelcia comme un outsourceur au service des entreprises, couvrant des domaines tels que : études et sondages, télémarketing, VPC, services clients, sales telecoverage et support technique. Un nouveau site a également vu le jour, faisant passer la capacité de ce call center de 150 à 350 positions. « Les infrastructures d’Intelcia équipées des dernières technologies sont parmi les plus compétitives et modernes au Maroc. Intelcia s’illustre par une politique de recrutement très exigeante. Il se distingue dans son secteur par son niveau d’encadrement élevé et par une politique salariale motivante. Travailler avec Intelcia permet à Lenovo de garantir une fidélité des commerciaux ce qui assure une meilleure productivité », affirme Jean-Michel Donner, PDG de Lenovo.

Pour satisfaire les exigences de Lenovo, Intelcia va recruter des commerciaux sédentaires qui travailleront en collaboration avec les équipes commerciales françaises. Ils assureront le suivi et la fidélisation des clients et auront également la responsabilité de gagner de nouveaux clients en particulier sur le « mid-market ».

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