La mauvaise conjoncture internationale observée tout au long de l’année 2009 n’aura en rien ralenti les appétits du secteur de la relation client et de l’offshoring au Maroc. Pour preuve, le secteur a connu une croissance de son chiffre d’affaires à l’export de 13%. Ce dernier ne tient pas compte du marché local et du marché appelé «captif» ou «insourcers»...

L’Association marocaine des centres de relation client (AMRC) vient d’élire son nouveau bureau. C’est Youssef Chraibi, président de Outsourcia qui en assure la présidence et Dirk Van Leeweun, DG de Webhelp, qui occupe le poste de vice-président. Jérôme Duron, DGA de Phone Assistance, prend en charge le  secrétariat général, alors qu’Ahmed...