Le boom des centres d’appels se poursuit. Ce secteur, en plein essor, compte 430 centres dont 220 réellement actifs. Aujourd’hui, plus de 3.000 nouvelles positions sont déjà en cours de création dans sept régions du Royaume. En dépit de la crise qu’a connue le monde en 2009, l’activité n’a pas été fortement impactée. «Le Maroc reste toujours la destination...

La société française Total Call vient de racheter les actifs du centre d’appels marocain Audiencia implanté à Mohammedia. Cette opération d’acquisition donnera le jour à une nouvelle entité juridique spécialisée dans le BPO (Business process outsourcing). Quant à Audiencia, elle se transformera en Exosel, un nouveau centre d’appels marocain qui sera,...

La mauvaise conjoncture internationale observée tout au long de l’année 2009 n’aura en rien ralenti les appétits du secteur de la relation client et de l’offshoring au Maroc. Pour preuve, le secteur a connu une croissance de son chiffre d’affaires à l’export de 13%. Ce dernier ne tient pas compte du marché local et du marché appelé «captif» ou «insourcers»...

Véritable phénomène commercial et informatique qui gagne de plus en plus de terrain au Maroc, le télémarketing, via les centres d’appel, est venu à la rescousse de la relation entreprises / client. Téléphone et internet font vendre depuis quelques années des produits réservés avant aux magasins et grandes surfaces. L’avenir sera-t-il virtuel? Le...

L’opérateur international « Webcad », filiale du groupe français « WebHelp » a inauguré mardi à Fès son deuxième centre d’appel, lors d’une cérémonie marquée par la présence notamment du wali de la région de Fès-Boulemane, M. Mohamed Rharrabi et des présidents du conseil et de la préfecture de la ville. A...