ClientLogic et Sitel dévoilent leur nouvelle marque

Relation Client, Telecom | | Le 14 avril, 2007 - 15 h 38 min

Suite à leur récente fusion finalisée le 30 janvier 2007, ClientLogic et Sitel Corporation dévoilent leur nouvelle marque reprenant le nom de Sitel et le code couleurs de ClientLogic.

 

 

Cette nouvelle identité visuelle symbolise l’objectif du « nouveau » Sitel de prendre le meilleur des deux sociétés historiques – 25 ans d’histoire – ainsi que son leadership global. Une société capable d’apporter à ses clients les meilleures pratiques sélectionnées parmi les deux modèles précédents, animée par des équipes passionnées par leur métier et portées par l’élan de construire un leader de l’outsourcing de la relation client au niveau mondial, ainsi que sur le marché Français dont Sitel occupe désormais potentiellement la troisième place.

« L’objet de cette fusion n’est pas de marier deux sociétés pour en former une plus grande, explique Dave Garner, Président et CEO du nouveau Sitel – ancien Président et CEO de ClientLogic. Le sujet est de combiner les meilleurs aspects de deux grandes compagnies, pour créer la meilleure société de notre secteur. Le nouveau Sitel posera les bases des standards de l’industrie de la relation client externalisée, et permettra de redéfinir ce que signifie le terme Partenaire en Externalisation ».

Quel marché pour Sitel ? Les analystes estiment que 85% des fonctions de support clients sont encore internalisées, ce qui représente une véritable opportunité de croissance pour le marché du BPO ou Business Process Outsourcing, ces fonctions étant en fait progressivement externalisées par des entreprises de plus en plus nombreuses et variées. Selon les analystes du Groupe IDC, le marché des services d’assistance client externalisés devrait ainsi passer de 51.4 milliards de dollars en 2005 à 92.2 milliards de dollars en 2010.

Sur le marché Français, Sitel annonce également la confirmation de Mme Isabelle Bussel au poste de Directeur Général France et Maroc, pour l’ensemble des clients que Sitel sert avec ses équipes sur ses sites de Malakoff, Gentilly, La Rochelle, Troyes, Rabat et ses deux sites de Casablanca au Maroc.

Avec un chiffre d’affaires combiné de 78,5M€(*) en 2006 et plus de 3000 collaborateurs, le nouveau Sitel se positionne potentiellement déjà comme le troisième acteur du marché français.

« La fusion entre Sitel et ClientLogic nous permet de doubler de taille en France ainsi qu’au Maroc et de proposer à nos clients un plus grand choix de localisations en région parisienne, en province et au Maroc sur Rabat et Casablanca, annonce Isabelle Bussel. De nombreux clients recherchent désormais des solutions mixtes à la fois en France et en offshore selon leurs projets. Nous sommes idéalement positionnés pour répondre à leurs attentes en terme d’expertise de gestion multi-sites et multi-pays ainsi qu’en terme de choix de localisations. »

CP

A propos du nouveau Sitel

Le nouveau Sitel est un outsourceur global de la relation client issu de la fusion entre ClientLogic et SITEL réalisée en Janvier 2007. La nouvelle société gère les opérations d’outsourcing de la relation client de ses clients par le biais de ses 65,000 collaborateurs dans 28 pays. L’entité fournit des prestations de très haut niveau, aussi bien dans les états nationaux qu’en offshore et en near shore avec plus de 145 sites situés en Amérique du Nord, Amérique du Sud, EMEA et en Asie Pacifique. Les services qu’elle propose sont reconnus et récompensés et permettent aux clients de bénéficier d’une vision stratégique, d’une offre diversifiée et d’un retour sur leur investissement client optimisé. La nouvelle entité est une société à capitaux privés majoritairement détenue par une société diversifiée Canadienne, Onex Corporation.

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